Airbnb入华两年发展缓慢，本土化遭遇哪些问题？ || 追踪
入华近2年，一贯低调的民宿短租平台Airbnb今年以来动作不断。
3月份，Airbnb专门召开发布会，宣布中文名“爱彼迎”，引发一波吐槽和关注。6月1日，Airbnb任命葛宏为中国区CEO，而此前该位置一直处于空缺状态。Airbnb在中国的本土化进程明显加快。
但故事的另一面是，作为共享经济的鼻祖，Airbnb在全球市场可谓如履平地，融资数轮、估值已达310亿美元，入华近2年来却迟迟难以打开局面，目前在中国的房源仅占其全球房源的3%左右。同时，在中国短租房源数量上，Airbnb与本土竞争对手途家、小猪短租等还有不小的差距。
当前国内C2C短租市场上蚂蚁短租、小猪等本土企业雄踞，Airbnb虽然力图开展一系列动作，但要克服水土不服的问题仍有很长的路要走。
遭遇“水土不服”
相对于此前被滴滴收购后退出中国的另一全球共享经济巨头Uber，Airbnb的入华进程谨慎而缓慢。
早在2013年，Airbnb便在位于新加坡的亚太总部设有一个4人团队，开始布局中国市场，但直至2015年8月，Airbnb才正式进军中国市场。
2017年3月，Airbnb在上海召开第一次正式发布会，Airbnb公司联合创始人兼CEO布莱恩·切斯基（Brian Chesky）宣布中文名字 “爱彼迎”，推进本土化进程。然而据媒体报道，这个官方认证的新名字引来不少网友吐槽：“拗口”、“并不本土化”。
事实上，布局3年、进驻近2年，Airbnb在中国市场的缓慢推进，被业内评价为“水土不服”。
6月8日，Airbnb公布其在中国市场的运营数据称，2016年使用过Airbnb的出境中国游客近160万人次，同比增长142%，在华拥有约8万个房源。换言之，相比Airbnb在全球所拥有的300多万个房源，Airbnb在中国的房源仅占其全球房源的3%左右。
▲用户在马蜂窝上展示的Airbnb上海房源。
而公开数据显示，同为短租平台，途家房源超过40万套，蚂蚁短租为30万套，小猪则为14万套。就目前掌握的中国短租房源数量来看，Airbnb显然与国内本土企业存在着不小的差距。
与此同时，Airbnb在中国因流量问题陷入两难。
一方面，Airbnb推出持续激进的补贴策略导入流量，用户每成功邀请一位好友最高可获得价值713元的优惠券。相比于国内各非标住宿平台温和的补贴策略，这样的数额非他们所能企及。“不论是哪一个在线短租平台，房源、流量缺一不可，二者相辅相成。Airbnb（在华）房源比不上同行，如此获取用户也能理解。”一位酒店行业资深人士接受《无冕财经》（ID：wumiancaijing）询问时如此说道。
▲Airbnb推出旅行基金吸引用户。
另一方面，可观的补贴引来了不少“薅羊毛”者靠刷单赚取利益，为了抵御“羊毛党”，Airbnb采取的措施被指“误杀”真实用户，引发争议。
今年5月，微博用户@平凡的尤物先生在网上曝出自己的Airbnb账号无故被封，随后在其给自媒体“旅游商业观察”投稿文章《如果竞争对手够无耻，Airbnb在中国可能已经崩了》中，吐槽了与Airbnb平台沟通效率极度低下的问题，包括客服电话打不通、公司邮件无人受理、微博私信不回复等。
▲@平凡的尤物先生的微博截图。
事情发生10天后，Airbnb通过邮件回复该用户称：“账号被误设置为禁用，现已重新激活。”该用户还在文中提到，同期更多的被封Airbnb用户账号问题仍旧未解决，联系不上平台客服者众多，艰难交涉者得到如此回复：“客服没有查询权利”、“我们没有告知义务”。
《无冕财经》（ID：wumiancaijing）尝试联系Airbnb了解此事，截至发稿前尚未收到回复。而根据知乎上某用户（备注为Airbnb工程师）的解释，之所以会有大批用户账号被封杀，是因为单方面触发了预设的刷单审核机制。
在华进程加快
与此前两年动作缓慢相比，如今的Airbnb对中国市场似乎颇有信心，正在加速推进本土化进程。布莱恩·切斯基在今年3月的一次演讲中曾透露，本土化是Airbnb能否在中国获得成功的关键。
▲Airbnb公司联合创始人兼CEO布莱恩·切斯基。
Airbnb爱彼迎中国副总裁、公共政策负责人安丽在接受《腾讯科技》采访时表示，Airbnb主要围绕技术和产品进行了本土化改良，比如提供符合中国用户习惯的支付宝付款方式等。
为此，Airbnb在中国设立了独立的技术团队。Airbnb官方解释，原因在于中国的消费者有许多特殊的使用习惯，比如喜欢用即使通讯沟通而非邮件，这些消费习惯需要通过对Airbnb进行本土化来满足。
在3月发布了中文名后，Airbnb开始了一轮大规模的线上线下品牌宣传，投放微信朋友圈广告以及地铁广告，拓展微信和支付宝用户，并与地方政府签署战略合作协议。据悉，目前Airbnb中国拥有60%-70%的微信注册用户。
而就在6月1日儿童节当天，Airbnb宣布了一项新的人事任命：中国区技术团队负责人葛宏将担任Airbnb全球副总裁，并全权负责Airbnb爱彼迎中国事务，直接向Airbnb全球执行官布莱恩·切斯基汇报。
这意味着Airbnb自2015年8月入华以来，首度有了中国区CEO。
▲加入Airbnb前，葛宏曾就职于Google、Facebook等公司。
正式入华近2年以来，Airbnb中国区掌门人的位置一直空缺，负责人先后更换了四位。此番任命，外界解读颇多。《财经》援引一位短租行业供应端公司CEO的说法，Airbnb确立CEO是其要加码中国的信号，确认了他们在中国市场的信心，否则他们设一个办事处就好，这对于做供应端的公司来说是一个积极的信号。
根据艾瑞数据显示，2016年中国在线短租市场交易规模达到87.8亿，较2015年增长106.1%，预估2017年交易规模将达到125.2亿元。
对于这个任命，Airbnb方面则表示，公司需要一个既懂中国用户需求，又深谙IT技术之道，同时又与Airbnb文化相契合的候选人来带领Airbnb的中国团队，“葛宏是最为合适的人选”。如此看来，葛宏的任命也是Airbnb近期加快本土化步伐的一部分。
但安丽强调，本土化不意味着Airbnb要舍弃它的平台特点和属性。对于外界关于Airbnb入华速度比较慢的质疑，她表示，Airbnb更看重质而非量，“宁愿有一千个人喜欢你，不如有一百个人爱你。”
本土化挑战不少
在中国越烧越旺的共享经济市场，Airbnb的进场有些太晚，从过去两年的表现看，在华进展一直不温不火。
有业内人士评价，Airbnb作为境外企业来华发展，想在这片土地上生根发芽、长成参天大树面临着不小的挑战，其中一方面需要适应、解决文化冲击，另一方面则要应对国内监管政策。
2016年夏天，创新工场CEO李开复接受彭博社采访时表示，文化冲击是Airbnb在华的最大挑战，“中国用户基础、用户居住习惯、用户对居住的期望都与美国不相同”。
彭博社专栏作家Adam Minter也指出，Airbnb在中国面临的最大障碍，就是如何在中国的房屋业主与租户之间建立起信任。中国人通常将房子视为一笔投资，对他们来说，将自家房源信息发布在网上并出租给陌生人（或者反过来，根据网络信息从陌生人手中租房），可不是一件“自然而然就能发生的事”。
艾瑞咨询显示，2012-2016年，共享短租领域融资次数共28笔，其中70%为天使轮与A轮。这意味着，如今在线短租行业属于住宿行业的利基市场，处于行业的初级阶段，市场还处于教育期。
▲国内共享短租领域近年来的融资情况统计。
Uber中国创始团队成员、互联网模式专家谈婧接受《财经》采访时表示，共享短租比共享出行需要跨越的门槛更高，特别是人和人之间的信任，住别人的房子和把自己的房子拿出来给别人住，相对坐别人的车信任成本更高，市场培育需要更长的时间。
“共享短租需要一个很长很重的思维转化的过程，需要一点点刺激观念。”一位Airbnb离职员工说，共享短租需求低频，并非通过大量补贴提高使用频次就能培养用户习惯。
信任痛点尚未解决，市场习惯还在培育，Airbnb中国未来最大的麻烦却是来自政策监管。从小打小闹到有一定影响之后，Airbnb怎样处理与政府的关系，才是其能走多远的关键。
目前来看，短期租赁行业在中国尚算“年轻”，但由于国内对身份登记要求严格，分享经济在中国的经营许可、税务规定都还不明朗，对于Airbnb来说是一种巨大挑战。
Airbnb视为根本的共享房屋是否为旅馆？一旦被划归为旅馆，就意味着Airbnb及其房东需要遵守一系列对于旅馆的管理规范。另外，在Airbnb出租房屋是一种经营行为，除需获得各行政部门的批准外，还需要获得房屋建筑内其他楼层住户的同意。
作为一家外企，Airbnb不得不在这方面谨慎处理以确保合法经营，但是在所有规范都不明确的前提下，实现这个目标本身便具有不确定性。
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